Información sobre envíos y devoluciones
Aquí podrás encontrar toda la información sobre cambios y devoluciones de nuestros productos.
¿Hacéis cambios en los productos?
No, no hacemos cambios.
Si quieres realizar la devolución de algún producto que has comprado, puedes solicitar una devolución y te reembolsamos el dinero.
Si quieres cambiar una prenda por otra puedes realizar otro pedido, mientras gestionamos la devolución o después de recibir la devolución del dinero.
¿Puedo hacer la devolución un producto si tengo algún problema?
Las prendas como braguitas, pantys, boxers o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas por cuestiones de higiene.
SÍ puedes hace la devolución del resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado.
Esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas.
¿La devolución es gratuita?
Depende de cada situación.
En caso de que la devolución sea motivada por un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío).
En el caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo (no te gusta, prefieres otra talla o color, etc.), tú deberás abonar los gastos de envío y cualquier otro importe derivado de la gestión.
¿Cómo se realiza una devolución?
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
PASO 1: Solicita una devolución
Si has creado una cuenta de usuario, entra a Mi cuenta para conocer los detalles de tus pedidos.
A continuación, accede a los detalles del pedido del que deseas realizar la devolución en el apartado Pedidos.
- Marca la(s) casilla(s) correspondiente(s) a los productos que deseas devolver e indique el motivo de la devolución para su valoración.
- A continuación haz clic en el botón «Solicitar una devolución».
PASO 2: Devolución de los productos aceptados.
Si has seleccionado enviarnos el paquete por tus medios, cuando recibas nuestro email «Devolución aceptada», haznos llegar los productos aceptados a nuestras instalaciones a través de correos o la agencia de mensajería que desees.
Comercial Balco s.a.
Pol. Ind “los Caños” c/Guadiana 7
Zafra 06300 Badajoz
En esta dirección se encuentra nuestro almacén, donde no hay personal de atención al cliente.
PASO 3: Te devolvemos el dinero.
Una vez recibamos el producto(s), te devolveremos el importe correspondiente a través del mismo medio que realizaste el pago. En los pedidos abonados por pago contra reembolso, reembolsaremos el importe a través de transferencia.
Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente. Si no es el caso, se denegará de devolución y te informaremos por email.